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常见问题
如何开始裕华线上购物？
请先建立个人账户，才开始选购物品。
为何须要提供我的电话号码？
发货及送货当天，我们会发出短信通知，让顾客知道货物即将送达。提供您的电话号码可确保您收到此通知。我们也可能会就您的订单打电话给您。
我的网页链接有问题，该怎么办？
为了享有更好的网购体验，请确保您有良好以及稳定的互联网连接讯号，并且使用以下浏览器之一：
- 谷歌浏览器
- 火狐浏览器
- 苹果浏览器
- Internet Explorer 9或以上
- 用不同的设备或网络。
- 重启你的电脑。
- 使用不一样的浏览器。
- 重启你的调制解调器和路由器。
我忘记密码，该怎么办？
您可在登入账号页面可点击“忘记密码”。
如何取消订阅电子报？
在我们发出的电子报下方有链接，让您随时点击以选择退出订阅电子报。您也可登入账号》我的账户》账户管理》以取消订阅。
该如何删除账号？
若想删除账户，请联系我们提供协助。
我在门市和网店都有注册成为会员。可以将两个合并吗？
不可以。
如果您的会员级别是水晶或玉石，我们可以将分数转到其中一个账户。另一个账户就必须关掉。
如果您的会员级别是Pre-VIP，我们无法将分数合并。其中一个账户必须关掉。
如果您的会员级别是水晶或玉石，我们可以将分数转到其中一个账户。另一个账户就必须关掉。
如果您的会员级别是Pre-VIP，我们无法将分数合并。其中一个账户必须关掉。
在创建账户时，页面显示电邮地址已存在。
请点击“忘记密码”重设新密码。
若有问题，请联络我们。
若有问题，请联络我们。
创建账户后可以更改电邮地址吗？
不可以。电邮地址是您的用户身份，不能随便更改。
我没有电邮地址，可以用电话号码登入网店吗？
不可以。要登入网店必须要有电邮地址。
在登记成为会员时，我没有提供电邮地址或电话号码，就不能登入网店了吗？
不能。但是您还可以像以往一样，在门市消费累积分数和使用分数。
如何输入优惠码？
在购物车页面的左下方请点击“+输入优惠码”以输入优惠码。输入后，价格会重新计算。若优惠码无效，会有信息显示。注意：每张订单只可输入一个优惠码、优惠码不得与其他优惠并用。
输入优惠代码，为何折扣没有显示？
请联系我们提供协助。
该如何取消订单？
订单一旦交到递送服务队手里，我们将无法取消。
你们接受的付款方式有哪些？
我们接受VISA、万事达卡，银联卡和支付宝。
支付宝注意事项:
*使用手机付款，必须以账户名和支付密码登入支付宝账户。
*使用桌上型电脑，可以选择以账户名和支付密码登入支付宝账户或扫描二维码。
支付宝注意事项:
*使用手机付款，必须以账户名和支付密码登入支付宝账户。
*使用桌上型电脑，可以选择以账户名和支付密码登入支付宝账户或扫描二维码。
货款何时会从我的账户扣除？
订单确认后才会收取付款。如果您的卡被授权，代表付款成功，您将收到一封邮件，确认您的订单已成功。
免费送货服务的最低消费是多少？
凡购物满80新元，可享全岛免费送货服务（限制区除外）。
订单的送货时间是怎样的？
我们每天都会送出网购订单。每日的送货时间为下午12 时至晚上9时。（公共假日除外）
每单的运费是多少？
每单一律收取$6运费。
如何追踪订单？
目前我们没有提供追踪号码。但在送货当天，我们会发短信通知您。
如果送货上门时我不在家，怎么办？
送货前我们将发短信通知。若没有人在家签收，恳请告知以便另做安排。若订单送达时而您不在家，裕华国货有权收取额外$10 运输费。
如果订单确认后，我要更改送货地址，该怎么办？
若订单未送出，可以做更改。请通知裕华的客服人员，以便安排。若订单已交到送货员手上，恕不能更改。
我可以请大厦的保安或门卫代替我签收订单吗？
在预定送货时间的24小时之前，您可以电邮的方式呈交授权书、点名授权人员代为签收订单。这也意味着裕华已将货物的责任转交给您或您的授权人员。若货物在过程中遗失，裕华不应承担责任。
我收到的订单缺少了一样物品，该怎么办？
送货单会列出订单的每样物品。收货时请对比确认才签收。如有发现差异，请您联络我们。
我想要买一样物品，但是裕华没有买，该怎么办？
请推荐您想要的商品，我们将考虑列入采购清单。
会员享受哪些福利？
会员可享会员积分和专属折扣。
会员积分何时到期？
积分有效期为一年， 每次消费的积分可在隔日使用。例如： 2018年5月30日的购物积分将在2019年5月30日到期。
如何更新我的会员？
当会员在一年之内达到最低消费时，将自动延长会员有效期多1年。
我的会员会过期吗？
当会员没有在一年之内达到最低消费时，会员等级会被降级（玉石会员降级为水晶会员； 水晶会员降级为Pre-VIP 会员）。
会员升级和积分更新需要多久？
会员升级和消费积分更新，将在下一个工作日完成。
会员福利在裕华香港同样适用吗？
不会，裕华新加坡会员福利只限在新加坡店适用。